Livrare
Lexor depune toate eforturile pentru ca produsele comandate să ajungă la clienți în cel mai scurt timp posibil și în condiții optime de siguranță. Prin plasarea și confirmarea comenzii, clientul declară că a luat la cunoștință informațiile referitoare la termenii și condițiile de livrare. Produsele sunt livrate la adresa indicată în formularul de comandă.
Predarea produselor către firma de curierat se face, de regulă, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În situații excepționale, în care acest termen nu poate fi respectat, clientul va fi informat în timp util cu privire la noul termen estimat de livrare.
După predarea coletului către curier, termenul mediu de livrare este de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de programul firmei de curierat.
În ziua livrării, curierul va contacta clientul telefonic pentru stabilirea intervalului de livrare. Programarea livrării la o oră fixă nu este posibilă.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (indisponibilitate la adresă, lipsa răspunsului telefonic, reprogramare etc.), costurile suplimentare generate de o nouă livrare vor fi suportate de client.
Transport
Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere. Transportul este asigurat până la intrarea în imobil, scara blocului sau până în punctul în care autovehiculul de livrare are acces.
Costul transportului este de 150 RON și include o singură tentativă de livrare.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive ce nu țin de firma de curierat (clientul nu este la adresă, nu răspunde la telefon, nu achită rambursul etc.), costurile aferente unei noi livrări vor fi suportate integral de client.
La recepționarea produselor, clientul are obligația de a verifica starea ambalajului și a produselor și de a semna documentele de transport (AWB / CMR). Eventualele deteriorări ale ambalajului sau produsului trebuie menționate în scris pe documentele de transport la momentul livrării.
În lipsa acestor mențiuni, se consideră că produsele au fost livrate în stare corespunzătoare, iar reclamațiile ulterioare privind deteriorările nu vor putea fi soluționate.
În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, iar produsul este afectat, și aceste aspecte sunt menționate pe documentele de transport, Lexor va înlocui componentele deteriorategratuit, în cel mai scurt timp posibil.
Ambalarea produselor
Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului și manipulării. Majoritatea produselor sunt livrate dezasamblate, în pachete, și sunt însoțite de instrucțiuni clare de montaj.
Documente însoțitoare
Produsele sunt livrate împreună cu documentele necesare: factură, AWB, certificat de garanție și instrucțiuni de montaj, acolo unde este cazul.