Доставка
Lexor полага всички усилия поръчаните продукти да достигнат до клиентите възможно най-бързо и при оптимални условия за безопасност. С подаването и потвърждаването на поръчката клиентът декларира, че е запознат с информацията относно условията за доставка. Продуктите се доставят на адреса, посочен във формуляра за поръчка.
Предаването на продуктите на куриерската фирма обикновено става в рамките на максимум 7 работни дни от потвърждаването на поръчката. В изключителни ситуации, когато този срок не може да бъде спазен, клиентът ще бъде своевременно информиран за новия прогнозен срок за доставка.
След предаване на пратката на куриера, средният срок за доставка е 3–7 работни дни, в зависимост от дестинацията и графика на куриерската фирма.
В деня на доставката куриерът ще се свърже с клиента по телефона, за да уточни интервала за доставка. Планирането на доставка в точен час не е възможно.
Ако доставката не може да бъде извършена по причини, дължащи се на клиента (неналичност на адреса, липса на телефонен отговор, пренасрочване и т.н.), допълнителните разходи, генерирани от нова доставка, ще бъдат поети от клиента.
Транспорт
Продуктите се доставят чрез партньорски куриерски фирми. Транспортът е осигурен до входа на сградата, стълбището на блока или до точката, до която има достъп превозното средство за доставка.
Цената на транспорта е 150 RON и включва един опит за доставка.
В случай че доставката не може да бъде извършена по причини, които не са свързани с куриерската фирма (клиентът не е на адреса, не отговаря на телефона, не заплаща наложения платеж и т.н.), разходите за нова доставка ще бъдат поети изцяло от клиента.
При получаване на продуктите, клиентът е длъжен да провери състоянието на опаковката и на продуктите и да подпише транспортните документи (AWB / CMR). Всички евентуални повреди по опаковката или продукта трябва да бъдат отбелязани писмено върху транспортните документи към момента на доставката.
При липса на тези отбелязвания, се счита, че продуктите са били доставени в подходящо състояние, а последващи рекламации относно повреди няма да могат да бъдат разрешени.
В случай че опаковката показва видими следи от повреда, а продуктът е засегнат, и тези аспекти са отбелязани в транспортните документи, Lexor ще замени повредените компоненти безплатно, в най-кратък възможен срок.
Опаковане на продуктите
Продуктите са опаковани по подходящ начин, за да се предотвратят повреди по време на транспортиране и манипулиране. Повечето продукти се доставят разглобени, в опаковки, и са придружени от ясни инструкции за монтаж.
Придружителни документи
Продуктите се доставят заедно с необходимите документи: фактура, товарителница, гаранционна карта и инструкции за монтаж, където е приложимо.